12366人工不是24小时的。
一般情况下，电话拨打12366，接通之后根据语音提示，选择语言和地区之后按“0”可转接人工服务，但实际情况仍以拨通后的语音提示为准。
另外，12366人工服务时间一般为早晨9：00到下午5：00，用户如果需要转接人工服务可在此时间段内拨打12366转接人工服务。12366纳税服务热线是国家为纳税人提供纳税服务的热线号码，用户如有需求可拨打此电话。
12366的主要服务功能是纳税咨询，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务。
涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员。

税务的重要性：
税收是国家财政收入的主要来源。国家可以获得足够的税收，才能更好的为社会的健康发展，提供强有力的保障。社会的正常运行，不仅需要和平发展的环境，更需要足够的财力。
社会各项公共设施的维护、公共服务的提供，处处离不可“钱”。没钱不仅我们自己过不去，对于国家同样如此！不过在什么时代，税收对于国家的作用一直是至关重要的存在。我们在了解了税收的作用之后，更应该做一个合格的纳税人。
国家的税收的来源，肯定是社会经济的发展。一个社会没有高度发展的经济，自己不能获得想要的税收。一个国家的企业，连生产都不能继续，自然没有钱来交税。
企业只有在自身不断发展起来之后，才有能力为国家贡献税收。可以说企业的赚钱能力越强，国家才能源源不断的获得税收。而税收同样可以反作用，社会经济的发展。经济的发展需要一个制度健全的市场。