1. 当消费者遇到不退还定金的问题时，可以向12315消费者协会寻求帮助。
2. 12315作为消费者协会，是一个民间组织，它不具备执法权力，主要通过调解来解决消费纠纷。
3. 如果合同中明确规定了在特定条件下可以退还定金，那么消费者有权要求退款。
4. 如果卖方违反合同条款，不履行合同义务，消费者可以依法向法院提起诉讼。
5. 根据《民法典》第587条规定，如果债务人履行了债务，定金应抵作价款或收回。如果给付定金的一方不履行债务或履行不符合约定，导致合同目的不能实现，那么该方无权要求返还定金。
6. 相反，如果收受定金的一方不履行债务或履行不符合约定，导致合同目的不能实现，那么该方应双倍返还定金。
请注意，以上法律条文适用于2021年1月1日起施行的《民法典》。