商家为何对12315持无惧态度？12315并非行政部门，而是消费者协会，主要发挥舆论监督作用，其职责是调解消费者申诉，而非进行行政处罚。它为消费者和商家提供纠纷调解平台，而非直接进行处罚。12315的存在是为了畅通消费者投诉渠道，保护消费者权益，而非对商家构成威胁。然而，商家需要了解12315的受理范围，如明确被诉方、具体诉求、未超过保修期等情况下，才能避免被投诉。虽然实名举报不会直接遭到报复，但商家还是应该注重自身服务质量，以避免不必要的纠纷。例如，宥妈的经历中，通过12345热线的介入，仅用6个工作日就成功退款，无需担心被扣手续费。商家应明白，良好的服务和合规经营才是应对消费者保护机构的关键。