12345市民投诉平台全天候提供服务，即24小时都有人接听电话。在星期一至星期五的上班时间，即早上9点至下午5点，有专门的工作人员负责接听电话。在这之外的时间，系统通常会自动转为语音留言模式，工作人员会在正常工作日回复处理。
为了确保市民在夜间遇到的紧急或困难问题能够得到及时有效的解决，12345市民服务热线已经与实行24小时工作制的承办单位对接，确保应急事项能够得到迅速处置。对于那些还未实行24小时工作制的单位，热线也确保有负责人值守，保证市民的来电能够得到响应。
上海12345市民服务热线提供7*24小时服务，工作人员实行做五休二和做一休一的工作班次轮换制度。12345政务服务便民热线是一个综合性的公共服务平台，包括电话、电子邮件、短信、移动应用、微博和微信等多种渠道，并提供全天候服务。该热线旨在提升为民服务水准，推动法治行政，创新社会治理，并保障公民、法人和其他组织的合法权益。
12345热线通过系统督办、书面督办、专项督办和批示督办等多种方式，对承办单位的办理情况进行跟踪和督办，确保群众诉求得到回应和落实。
市民热线12345接受企业和群众提出的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。需要注意的是，不同地区12345热线的受理范围可能有所不同。
金彩汇快3以上服务内容和流程遵循《中华人民共和国劳动法》的相关规定，保障了劳动者的合法权益，同时也确保了市民服务热线的高效运作。