首先，您可以向医院医务科或医保办提出投诉，清楚详细地说明情况，以便医院管理部门能够协调解决问题。这是最直接有效的途径。如果情况需要，您可以记录视频或音频作为证据。
根据《医院投诉管理办法（试行）》的规定，这一程序是为了加强医院投诉管理，确保投诉处理规范，维护良好的医疗秩序，并保障医患双方的合法权益。该办法明确了投诉的定义，即患者或其家属对医疗服务的质量或环境设施的不满，通过信件、电话或访问等方式表达问题和要求的行为。
本办法适用于所有级别的医院，其他医疗机构应参照执行。卫生部和 国家中医药管理局负责监督指导全国范围内的医院投诉管理工作，而县级以上地方人民政府卫生行政部门则负责本行政区域内的监督指导工作。
医院应实行院务公开，积极接受群众和社会的监督。投诉的接待和处理工作应贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
医院还应提高管理水平，确保医疗质量和安全，减少不良事件的发生。同时，制定《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，组织相关培训，及时有效地解决矛盾纠纷。
此外，各级卫生行政部门和医院应确保医院投诉管理工作与医疗纠纷人民调解工作有效衔接。