12345可以解决的事情如下：
12345可以解决的事情包括：1、消费者权益受侵害时，消费者可向12315投诉，消协会将介入协助消费者与商家协商解决问题；2、如果协商未果，消协会将问题上报给工商行政管理部门；3、工商行政管理部门将对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家实施行政处罚。
社会服务热线的功能：
1、提供政府服务信息咨询；
2、受理民众投诉与建议；
3、协助处理紧急求助事宜；
4、指引公共资源使用方法；
5、转接相关部门处理具体问题。
综上所述，12345作为消费者权益保护的有效途径，不仅提供了一个投诉平台让消费者在权益受侵时寻求帮助，还能通过消协的介入协助解决纠纷，若协商失败则由工商行政管理部门介入进行调查并依法对违规商家施加行政处罚，确保消费者权益得到妥善维护。
【法律依据】：
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》
12345在哪种情况下可以打
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
金彩汇快35、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。