《2020中国宠物医疗行业白皮书》显示，2020年宠物医疗费用高昂成为养宠家庭最大的困扰。高昂的医疗费用常常让宠物主人承受巨大的经济压力。为了满足宠物主人对更经济、便捷和精准的宠物医疗服务的需求，京东宠物推出了7天24小时不间断的在线宠物健康咨询问诊服务。宠物主人可以在浏览商品详情页时，通过“免费咨询宠物医生”的入口，轻松使用这项服务。该服务包括图文问诊和视频问诊，由经过严格筛选的执业宠物医生提供30分钟的图文问诊，或者15分钟的图文问诊加上15分钟的视频问诊的综合性服务。京东宠物不仅不断优化服务，还在产品方面提供配套支持，与知名品牌商家合作，为宠物主人提供更多优质的选择。